產(chǎn)品目錄>>
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售后服務(wù)是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎(chǔ),也是大多數(shù)企業(yè)售后服務(wù)的宗旨。讓顧客滿意可以說是售后服務(wù)的最高標準和最高境界。而服務(wù)質(zhì)量的好壞是也是以客戶是否滿意為標準來衡量的! 一、做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)。 二、重視團隊精神的培養(yǎng)。 三、做好與顧客的溝通,一切從顧客利益出發(fā)。 四、提供超出顧客預(yù)期或者超值的服務(wù) 1. 本公司保證所提供的產(chǎn)品完全符合招標文件的規(guī)定,所有產(chǎn)品均經(jīng)過檢驗,符合Q HM01-2004標準。 2. 本公司負責(zé)產(chǎn)品的專業(yè)安裝、調(diào)試等工作。 3. 健全用戶檔案,能進步及時準確追溯銷售出去的產(chǎn)品去向,定期回訪重點用戶。 4. 本公司在已設(shè)經(jīng)銷處的城市設(shè)有專門的銷售服務(wù)中心,中心實行24小時服務(wù)制,全權(quán)受理該城市范圍內(nèi)的一切服務(wù)事宜。請消費者在購買東恒公司的產(chǎn)品時記下該專賣店的服務(wù)電話。 5. 提供服務(wù)時限:服務(wù)中心接到要求服務(wù)電話后,大城市在6小時內(nèi)履行,中等城市在4小時內(nèi)履行,小城鎮(zhèn)內(nèi)2小時內(nèi)履行,特殊情況在電話中預(yù)約時間。 6. 本公司銷售、安裝施工的東恒產(chǎn)品的用戶,將享受專賣店一年之內(nèi)的免費上門服務(wù),并實行終身維修服務(wù)。 7. 維修更換配件收費:在保修期限內(nèi),用戶享受免費服務(wù),配件可以以舊換新(非人為損壞),超過保修期的,只按成本收費及維修人工費時. |